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          2019年03月13日 08:41   來源︰人民日報海外版   記者 徐佩玉

            “配件幾十元、維修費幾百元”,居家維修人工費用上漲明顯——

            修還是不修,真糾結

            換個鎖要600元,修個熱水器先交50元上門費,固定擱板8個膨脹螺絲幾十元、工費則收100元……不少人發現,近兩年城市中上門維修的材料費用沒怎麼變,人工費用漲了一大截。東西壞了修還是不修,找誰來修,成為了生活中格外糾結的難題。人工費用上漲是不是大勢所趨?居家維修如何少些煩惱?記者進行了采訪。

            上門維修花樣百出

            深夜1時半的北京,下夜班回家的小張發現家門鑰匙被反鎖在屋里,他趕忙跑去物業求助。“物業的值班人員給了我一個撬鎖師傅的電話,打過去大概十幾分鐘師傅就來了。”撬鎖只花了不到半個小時,卻收了小張600元。“撬鎖是一筆費用,撬完換新鎖是一筆費用,最後還要加上上門費,一下子就貴了。我覺得這個價格超出了我的預期,但是當時那麼晚了,也沒辦法,只能人家要多少就給多少了。”小張說。

            上海居民宋女士給孩子買了一個書架,貨送到後發現,書架又高又。 綣還潭ㄔ誶繳嫌鋅贍芊か愕,于是她從網上預約了相關服務。工人很快到家了,一個電鑽、幾個固定配件,半個小時完工。最後收費280元,配件80元,工費200元。宋女士付了錢,但內心覺得工費太高了。“我這一個書架總共才600元呀!”

            家電維修通常有廠商的售後服務,是不是就讓人省心呢?抱著對官方售後的信任態度,北京市民羅阿姨打通了家中熱水器品牌的官方售後電話。“春節前,我家的熱水器壞了,擔心工人放假,我趕忙約了個官方的上門維修。工人第二天來我家看了看,說需要的配件他手頭沒有,得回去給我從公司其他倉庫里調貨。”一個星期之後,眼看著春節臨近,羅阿姨卻接到了工人的電話,“他說他們公司全國只有2個倉庫,另一個在廣州,春節前肯定來不及調貨了,讓我等到春節後再修。”沒有修成熱水器的羅阿姨一家,就這麼度過了一個洗澡困難的春節。

            王先生則是被網上信息誤導,約到了“非正規”官方維修。“我家空調還在保修期內就出現了問題,我便從網上找了個官方售後電話,結果師傅上門後跟我收取上門費和維修費,我才知道我搜到的那個電話根本不是官方售後,就是一家私人上門維修公司的。”已經接受了對方服務的他,只能乖乖交錢。諸如此類的事情在上門維修市場上不勝枚舉。

            過去,手機壞了,樓下就有修手機的鋪子,雖然質量不保證,但勝在方便又便宜;家里電器壞了,只要留意街上的吆喝聲,就隨時能拉來師傅幫你;忘帶家門鑰匙了,就去附近路口看看,一定能找到撬鎖師傅……隨著互聯網全方位滲透人們的生活,上門維修的工人消失于路邊,變成了各種維修網站上的一張張名片。記者調查發現,在微信小程序界面搜索“上門維修”出來的各種公司多達幾十個。這麼多的維修公司,反倒讓消費者無所適從。

            人工費用持續上漲

            配件費幾十元,維修服務費幾百元,工價為何漲得這麼快?

            從大環境來看,專家表示,中國近年來人口紅利的式微,造成了勞動力價格的上漲。國家統計局發布數據顯示,2018年勞動人口數量首次出現下降。中國社會科學院人口與勞動經濟研究所研究員都陽分析,經濟總量規模的擴大使得單位GDP的增長可以吸納更多的勞動力,然而勞動年齡人口數量下降又減少了供給,一定程度上推動了勞動力成本迅速上升。

            特別是隨著農村生活水平的提高、縣域經濟的發展以及西部大開發、中部崛起這一系列政策措施的實施,農村富余勞動力有了更多選擇,農村勞動力放慢了轉移的腳步。近幾年,各地不約而同地出現“招工難”。如果要保證招到工人,不提高工資幾乎不可能。這就出現了人工服務費用快速上漲的情形。而那些處于保修期、承諾免費的機構,為了控制成本則往往采用“提高維修人員個體工資、減少維修人員數量”的方式,消費者會明顯感覺到服務周期長了。

            上門維修服務費高的現象,雖然在中國出現時間較短,但在發達國家卻早已是常事。

            澳大利亞統計局相關數據顯示,在澳大利亞,水管修理工的時薪甚至可以高達91澳幣,且擁有21%的薪資年增幅空間,遠高于當地應屆畢業生的平均時薪。

            而在中國,“藍領工人月薪7000元”常常成為引發全社會關注的熱點新聞。“願意從事藍領工作的人太少了。”一位子承父業從事維修工作多年的師傅表示。他坦言,人們總覺得干維修是技術含量不高的體力活兒,但如果願意干的人少了,價格自然會高起來。

            都陽表示,中國勞動力市場經歷了迅速的變化,很多重大公共政策的調整,如高校擴招等,使得勞動力供給結構發生顯著的變化。教育資源的稀缺性降低,白領就業市場上的供給逐年增多;城鎮化進程不斷加快,就業市場上對藍領的需求不降反增,供不應求現象日益明顯,自然造成了藍領勞動力成本的上漲。

            從發達國家的經驗來看,一技傍身的藍領工人工資水平高于普通白領是正常現象。因為工資的高低由市場供需關系決定,而並非簡單以體力勞動和腦力勞動區分。專家表示,基于中國目前的供需結構,短期來看,藍領工人工資持續上漲,普通白領工資停留在一定水平的情況還會進一步延續,包括上門維修在內的人工服務費用上漲很可能成為常態。

            期待行業更規範、商品少故障

            參考發達國家經驗,升高的人工成本最終會提高老百姓的動手能力。在英國生活了5年的小唐,已經練就了一身本領——上能修屋頂,下能修馬桶,更不用提各種家具、電器的安裝了,全都不在話下。

            “這也是沒辦法。”小唐說,“剛來英國的時候,我才18歲,連燈泡都沒換過。來了這邊之後發現真的是花不起這個錢,只能自己動手,漸漸地也都學會了。”如小唐一般“自力更生”的留學生不在少數,發達國家昂貴的人力成本,逼迫他們只能自己動手。

            隨著中國勞動力成本的不斷上漲,國人DIY的本領也在不斷提高。北京市民老王從建材超市買了一罐乳膠漆,“家里的壁紙有些年頭了,不少接縫處都開膠了,準備自己回去黏一黏,這點兒事沒必要專門找個人來上門服務。”上海市民宋女士則感慨,“宜家剛開到中國時,我們看到好多家具都配了自己組裝說明書,如果要商家組裝則另外交組裝費。當時我們都覺得太麻煩。現在看,自己做簡單的組裝是大勢所趨了。”

            維修行業的專業性較強。很多時候,居民必須找專業的維修人員上門服務。采訪中,許多人表示,作為“門外漢”的消費者很難看明白這其中是不是有貓膩,目前上門維修行業還是有些亂,希望能夠透明化、規範化,“價格漲一些能理解,但是要明碼標價、各項標準說得清清楚楚,不要低價叫上門,最後又一筆筆增加費用。”對于新出現的互聯網維修平台,消費者也在觀望,“平台肯定要賺錢呀,集中了各類維修倒是方便大家選擇,但這里頭會不會也同時抬高上門維修費用呢?”

            無論是動手能力強的小唐,還是偏愛官方售後的羅阿姨,最希望的還是商品提高品質,特別是一些小細節、小零件,不要忽視。“官方售後再方便,自己動手能力再強,也不如買一個不容易出故障的好產品,一勞永逸。”

          (責任編輯︰單曉冰)